L ' intelligence émotionnelle , essentielle dans nos interactions sociales , est la capacité à reconnaître , comprendre et gérer ses émotions ainsi que celles des autres . Selon les psychologues Peter Salovey et John Mayer , cette compétence est cruciale pour naviguer efficacement dans nos relations personnelles et professionnelles . Après avoir exploré la découverte et la compréhension de nos propres émotions , il est temps de se tourner vers celles des autres .

Développer son Empathie

Le terme empathie est relativement récent . Inventé au XIX e siècle par le philosophe Robert Vischer , il désignait alors le mode de relation d ’ un sujet avec une œuvre d ’ art lui permettant d ’ accéder à son sens . La définition a un peu changé aujourd ’ hui . Il faut toutefois différencier l ’ empathie cognitive de l ’ empathie émotionnelle .

Les deux types d ' empathie

Empathie cognitive

C ' est la capacité à comprendre les états mentaux de l ’ autre . Par exemple , comprendre qu ' une personne est stressée à cause d ' une échéance .

Empathie émotionnelle

Il s ' agit de la capacité à ressentir les états émotionnels de l ’ autre . Par exemple , ressentir la tension dans l ' air et éprouver un stress similaire . En fait , toute la difficulté de l ’ empathie réside dans le fait de pouvoir identifier l ’ émotion d ’ une autre personne sans la ressentir directement . Qui ne s ' est jamais mis en colère face à une personne en colère ? Comment comprendre l ’ émotion d ’ un interlocuteur sans la ressentir pleinement ? Il faut avant toute chose avoir évidemment déjà ressenti cette émotion pour la connaître , ce qui est généralement le cas . Puis la clé réside dans la maîtrise de soi . Nous devons garder le contact avec nos propres émotions .

Conseils pratiques pour développer son empathie

Maîtrise de soi

La respiration abdominale s ’ avère très utile , tout comme le langage corporel si l ’ intensité est trop forte . Par exemple , reculer pour mettre de la distance , tourner notre buste pour sortir du face-à-face , utiliser nos mains ou nos bras pour nous protéger .

Validation de l ’ émotion

En émettant un message de bonne réception et de bonne compréhension , nous indiquons à notre interlocuteur que nous considérons son émotion . « Je comprends que tu sois en colère ». Ou bien : « Tu sais , tu as le droit d ’ être en colère . » Son émotion est ainsi valorisée sans jugement et peut alors s ’ exprimer sainement . Il faut savoir que toute émotion est éphémère . Donc , plus nous la laissons s ’ exprimer rapidement , plus elle s ’ évacuera rapidement , et plus vite nous pourrons passer à autre chose . Nous utilisons souvent l ’ empathie face à la tristesse . Eh bien , ce que nous faisons pour la tristesse , il faut le faire pour les autres émotions . En acceptant l ’ émotion de l ’ autre , nous reconnaissons son existence et lâchons prise sur nos tensions intérieures . Enfin , si malgré tout vous sentez que vous ne parvenez pas à prendre suffisamment de recul pour gérer la situation , il vaut mieux reporter l ’ échange , inviter la personne à reprendre la conversation plus tard , lorsque l ’ intensité de l ’ émotion sera retombée .

Orienter l ’ Échange

Comprendre l ’ émotion de l ’ autre sans la ressentir pleinement est un des enjeux de l ’ intelligence émotionnelle . Qu ’ elle soit interne ou externe , l ’ émotion a un déclencheur propre . Chercher à déterminer ce déclencheur , c ’ est-à-dire l ’ origine de l ’ émotion , représente une mauvaise solution , car d ’ une part , elle se baserait sur des suppositions ou projections personnelles forcément biaisées , et d ’ autre part , elle renforcerait le stimulus émotionnel . Nous obtiendrons l ’ effet inverse recherché . Avant toute chose , nous devons montrer à l ’ autre que nous le comprenons .

Comment orienter l ’ échange

Synchronisation du langage verbal et non verbal

Au niveau du langage non verbal , nous pouvons adopter une gestuelle et des mimiques similaires . Nous pouvons aussi adapter notre rythme , notre timbre et notre tonalité de voix à la sienne . Attention , synchroniser n ’ est pas singer . Nous ne devons pas éveiller le conscient de notre interlocuteur . Le but ici est de pouvoir prendre la main , le lead de l ’ échange . Il faut parfois savoir élever sa voix ou affermir sa gestuelle pour se synchroniser à l ’ autre . Avez-vous déjà réussi à en placer une face à une personne en colère ? Si vous n ’ accélérez pas votre propre débit et que vous n ’ élevez pas votre ton , c ’ est mission impossible . De même , il faut savoir parfois baisser sa voix et assouplir sa gestuelle face à des personnes tristes .

Reformulation sous forme interrogative

Reformuler les dires de l ’ autre sous forme interrogative . L ’ intensité émotionnelle induisant une subjectivité peu rationnelle , en reprenant simplement les dires de l ’ autre de manière interrogative , nous le mettons face à ses incohérences . Par exemple : « Si je comprends bien ce que tu veux dire , X est incompétent ? » Par cette question , il est fort à parier que notre interlocuteur se corrigera lui-même et nuancera ou précisera son propos .

Poser des questions précises

Pour permettre à notre interlocuteur de sortir de cette emprise émotionnelle , une astuce consiste à lui poser une question très précise . Cette question va stimuler son intelligence cognitive , et il va délaisser son émotion au profit de la réflexion . « Ça fait combien de jours exactement que tu travailles avec X sur ce dossier ? » Selon l ’ intensité de l ’ émotion , il n ’ est pas toujours possible d ’ orienter rapidement l ’ échange . Dans ce cas , l ’ écoute active représente la meilleure solution . Il convient alors d ’ écouter l ’ interlocuteur jusqu ’ à ce que l ’ intensité baisse . Cela peut durer un moment mais en vaut vraiment la peine . Il sera alors possible d ’ orienter l ’ échange . À vous de jauger cette sensibilité .

Devenir Assertif

Vous est-il déjà arrivé d ’ avoir un mauvais ressenti envers quelqu ’ un ? Ou l ' inverse ? À travers nos émotions , notre ressenti peut nous donner de précieuses informations sur notre interlocuteur , ou sur une situation . Nous appelons cela « avoir de l ’ intuition ». Cela dit , nous vivons aujourd ’ hui dans un monde dominé par le matérialisme et le rationalisme . Ces ressentis , aussi bons soient-ils , ne permettent pas de donner des informations tangibles et factuelles . Nous devons , certes , les considérer à titre personnel , mais nous ne pouvons pas nous en servir comme preuves ou éléments d ’ analyse . Nous devons donc apprendre à passer de l ’ empathie à l ’ assertivité . L ’ assertivité est un concept élaboré par le psychologue Andrew Salter , au début du 20 e siècle . Elle traduit l ’ aptitude à communiquer et à s ’ affirmer dans une relation sans empiéter sur les convenances d ’ autrui . Selon l ’ analyse transactionnelle , la position assertive correspond à la relation idéale entre deux interlocuteurs .

Comment être assertif

Demander et refuser

Lorsque je demande , je place mon curseur davantage sur ma personne et mes besoins . Lorsque j ’ écoute , je place le curseur davantage sur l ’ autre et ses besoins .

Convaincre et négocier

Utilisez des arguments logiques et cherchez des compromis .

Motiver et reformuler

Encouragez les autres et clarifiez leurs propos . Écouter activement : Montrez que vous êtes attentif et respectez les besoins de l ’ autre . Trois exceptions peuvent être également envisagées : je peux d ’ abord imposer à l ’ autre , lorsque mon intégrité ou ma sécurité ne sont pas respectées , attention à ne pas tomber dans la domination ; je peux également sympathiser ou compatir avec l ’ autre pour lui montrer que je le comprends et le valoriser , attention à ne pas tomber dans la soumission ; enfin , je peux fuir ou prendre du recul si j ’ ai essayé toutes les autres options et que la situation ne me correspond aucunement , attention , alors , au repli sur soi . L ’ assertivité apporte un éventail de solutions pragmatiques qui permet de composer avec raison aux diverses tensions émotionnelles de nos interlocuteurs . Il faut parfois savoir jongler entre différentes attitudes au cours d ’ une même situation . C ’ est tout l ’ art de la diplomatie .

Pour Aller Plus Loin

Pour être sociable , il est indispensable d ’ être à l ’ aise avec les autres et de connaître les codes de fonctionnement de l ’ individu . En acceptant les états émotionnels de nos interlocuteurs , nous ouvrons la porte aux relations profondes , authentiques et sensées . À ce titre , il est essentiel de veiller à établir et maintenir un climat de confiance lors de tout échange , et cela passe par l ’ absence de jugement .

Clés pour maintenir un climat de confiance

Favoriser les échanges de vive voix

La communication directe est plus efficace .

Écouter pour comprendre

Intéressez-vous aux émotions et aux ressentis de l ’ autre .

Respecter les besoins

Adaptez vos réactions en fonction des besoins de votre interlocuteur . Le climat de confiance n ’ est jamais acquis définitivement . Pour l ’ entretenir au quotidien , il faut favoriser les échanges de vive voix , écouter pour comprendre ses interlocuteurs , s ’ intéresser à leurs émotions , à leurs ressentis , respecter leurs besoins . Le climat de confiance conditionne réellement la relation . Je suis persuadé que ce sont les individus qui font les organisations et non l ’ inverse . Comprendre comment nous fonctionnons à travers ce qui nous anime et comment progresser individuellement et collectivement est bien l ’ enjeu principal de nos systèmes d ’ organisation .

Savoir composer avec les émotions des autres

Savoir composer avec ses émotions et avec celles des autres s ’ inscrit dans cette démarche . L ’ être humain à travers sa constitution et sa singularité doit vraiment être placé au cœur de l ’ échange , au cœur des organisations . Aussi , vouloir gérer et contrôler les émotions des autres est un fardeau qu ’ il faut s ’ enlever de l ’ esprit . Ce fardeau ôté , les relations humaines se simplifient considérablement . Nous nous affranchissons ainsi de choses qui ne dépendent pas de nous et évitons bien des frustrations . En revanche , nous pouvons proposer , orienter , conseiller , mais nous ne pouvons pas faire à la place des autres . Aimeriez-vous que l ’ on fasse à votre place ? De la même manière qu ’ un individu est libre de penser ce qu ’ il veut , il est aussi libre de ressentir ce qu ’ il veut . Son émotion lui appartient . Si cette émotion vient perturber nos convenances , alors , nous pouvons l ’ exprimer de manière calme , empathique et pragmatique . D ’ ailleurs , si son émotion nous atteint , c ’ est peut-être un signe à considérer pour progresser personnellement .

Se connaître et se développer

Vous comprenez ainsi l ’ importance de parvenir à réguler ses propres émotions avant de rajouter la contrainte d ’ une émotion extérieure . Apprendre à se connaître et se développer en respectant ses convenances et ses limites est un état d ’ esprit à incarner au quotidien . De nombreuses personnes se mettent aujourd ’ hui en quête de sens dans leurs activités et dans leurs relations . Et si les émotions étaient justement ce témoin , ce fil d ’ Ariane dont nous avons besoin pour nous réaliser ? Et si ces émotions nous permettaient d ’ accéder à des modes de raisonnement équilibrant nos schémas cartésiens , parfois dénués de sens ? Et si ces émotions nous permettaient de nous épanouir , de vivre pleinement nos relations professionnelles comme nos relations personnelles .

Les piliers du développement des relations profondes

Le sens est un puissant moteur , c ’ est lui qui nourrit la motivation , il est un pilier de l ’ intelligence émotionnelle . Il offre la faculté de désigner précisément ce qui résonne en nous et nous donne l ’ énergie de continuer à avancer vers nos objectifs . La curiosité , la sensibilité , l ’ empathie , l ’ ouverture au changement , la prise de recul , l ’ hygiène de vie , l ’ acceptation , représentent les piliers qui favorisent le développement de relations profondes . Et si vous permettiez à vos relations répétitives , prévisibles , ennuyeuses , de se transformer en relations innovantes surprenantes et passionnantes .

Conclusion

La compréhension des émotions est un domaine complexe qui englobe toutes les composantes de notre corps , de nos cellules à nos mémoires . Les notions subjectives de bien ou de mal , biaisent souvent nos représentations et nos interprétations . Seul doit être valorisé ce qui existe , ce qui est . Ainsi , les émotions ne sont pas des maladies qui nous paralysent , mais des énergies qui nous permettent de vivre . Les réguler et les comprendre demande d ’ emprunter un chemin qui peut s ’ avérer sinueux , de prime abord . Cela demande en effet , parfois , de faire resurgir d ’ anciennes mémoires . En réalité , il s ’ agit d ’ un chemin libérateur . Notre inconfort vis-à-vis des émotions tient principalement de notre méconnaissance à leur égard . Apprendre à se connaître est l ’ objet de toute une vie . La recherche de sens est primordiale à cet égard . Cela demande de s ’ affranchir de ce besoin de conformisme afin de vivre pleinement et authentiquement . S ’ affirmer ne signifie pas être bon ou méchant , mais être vrai . Les émotions ont un sens , une symbolique . En apprenant à les écouter et à les comprendre , nous les transformerons en véritable levier de changement , et de développement personnel . N ’ attendez pas un signe fort du destin ou une maladie pour vous mettre en quête de sens dans votre vie .